Der Umgang mit Menschen ist ein essenzieller Bestandteil der Sachkundeprüfung nach § 34a GewO. Sicherheitskräfte arbeiten direkt mit Menschen und müssen in der Lage sein, in herausfordernden Situationen ruhig, deeskalierend und professionell zu agieren. Dieser Themenbereich umfasst insgesamt 16 Fragen, die mit 16 Punkten bewertet werden, und ist damit ein zentraler Bestandteil der Prüfung. Im Folgenden erfährst du, welche Inhalte besonders wichtig sind und welche Fragen dich in der Prüfung erwarten können.
Wichtige Inhalte des Themenbereichs „Umgang mit Menschen“
- Kommunikation und Körpersprache
- Sicherheitskräfte müssen klar und respektvoll kommunizieren.
- Die Körpersprache spielt eine entscheidende Rolle, da sie das gesprochene Wort unterstreichen oder ihm widersprechen kann.
- Neutralität und eine aufrechte, nicht bedrohliche Haltung sind essenziell.
- Deeskalationstechniken
- Ziel ist es, Konfliktsituationen zu entschärfen und eine Eskalation zu verhindern.
- Wichtige Techniken umfassen aktives Zuhören, deeskalierende Sprache, das Vermeiden von Provokationen und das Schaffen einer beruhigenden Atmosphäre.
- Verhalten in Gefahrensituationen
- Sicherheitskräfte müssen in Gefahrensituationen besonnen bleiben und schnell Entscheidungen treffen.
- Dazu gehört die Einschätzung der Lage und die Wahl der passenden Maßnahmen, wie das Hinzuziehen der Polizei oder anderer Rettungskräfte.
- Interkulturelle Kompetenz
- Ein respektvoller Umgang mit Menschen unterschiedlicher kultureller Hintergründe ist essenziell.
- Sicherheitskräfte sollten sich ihrer eigenen Vorurteile bewusst sein und lernen, kulturelle Unterschiede zu respektieren.
- Erste Hilfe im Umgang mit Menschen
- Grundlagen der Ersten Hilfe gehören zum Umgang mit Menschen, insbesondere in Notsituationen.
- Dazu zählen das richtige Verhalten bei Unfällen, das Absetzen eines Notrufs und die Unterstützung verletzter Personen.
- Verhaltenspsychologie
- Sicherheitskräfte sollten wissen, wie Menschen in Stress- oder Gefahrensituationen reagieren können.
- Wichtige Aspekte sind der „Kampf- oder Flucht“-Reflex und der Einfluss von Angst und Aggression.
Beispielfragen aus dem Bereich „Umgang mit Menschen“
Was zeichnet einen Ersteindruck aus?
A: Er ist immer richtig.
B: Er entsteht sowohl bewusst als auch unbewusst.
C: Er bildet sich innerhalb von 30 Sekunden.
D: Er lässt sich nicht wieder ändern.
Richtige Antwort
B und C
Was sollte beim ersten Kontakt mit fremden Menschen beachtet werden?
A: Mit „Sie“ ansprechen.
B: Abstand halten.
C: Auf die Schulter klopfen.
D: Freundlich lächeln.
Richtige Antwort
A, B und D
Welche Maßnahmen tragen zur Deeskalation bei?
A: Lautes Sprechen.
B: Ruhige und klare Kommunikation.
C: Provokationen vermeiden.
D: Persönliche Angriffe ignorieren.
Richtige Antwort
B, C und D
Was gehört zur interkulturellen Kompetenz?
A: Respekt vor anderen Kulturen.
B: Wissen über andere Religionen.
C: Vorurteile ignorieren.
D: Kulturelle Unterschiede akzeptieren.
Richtige Antwort
A, B und D
Wie sollte sich eine Sicherheitskraft in einer Gefahrensituation verhalten?
A: Ruhig bleiben und die Situation einschätzen.
B: Schnell und impulsiv handeln.
C: Hilfe rufen, wenn erforderlich.
D: Provokationen vermeiden
Richtige Antwort
A, C und D
Tipps zur Vorbereitung auf den Umgang mit Menschen
- Praxisnahes Lernen: Stelle dir typische Situationen vor, in denen du deeskalieren oder mit unterschiedlichen Persönlichkeiten umgehen musst. Übe, wie du professionell und ruhig bleibst.
- Interkulturelle Sensibilität trainieren: Informiere dich über kulturelle Unterschiede und überlege, wie sie sich im beruflichen Alltag auswirken könnten.
- Plakos Online-Testtrainer nutzen: Unser 34a Online-Testtrainer bietet realistische Prüfungsfragen und Szenarien, mit denen du die Themen „Umgang mit Menschen“ interaktiv üben kannst. So wirst du sicherer im Verständnis und in der Anwendung der Lerninhalte.
Fazit
Der Umgang mit Menschen ist ein zentraler Bestandteil der Arbeit in der Sicherheitsbranche und der Sachkundeprüfung nach § 34a GewO. Eine professionelle Kommunikation, Deeskalation und interkulturelle Kompetenz sind entscheidend, um Konflikte zu vermeiden und in Gefahrensituationen richtig zu handeln. Mit einer gezielten Vorbereitung kannst du diesen Prüfungsbereich erfolgreich meistern und dich auf deinen Arbeitsalltag optimal vorbereiten.
